Trocas e Devoluções


TROCA E DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca/devolução do produto, você deve entrar em contato conosco através do email contato@cottoncloud.com.br

Vale lembrar que a política de troca não se aplica a produtos em promoção, produtos que apresentem indícios de mau uso, e/ou produtos de coleções anteriores.

 
Troca de tamanho do produto

Caso você receba o produto e fique insatisfeito com o tamanho, poderá solicitar a troca pelo mesmo produto no tamanho desejado em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.


Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra*, não incluindo o valor do frete. Solicitação em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.


Produto avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição por outro igual ao descrito no pedido. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago* ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto. Avisar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 
Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do escolhido no site, será feita a substituição do mesmo por outro igual ao descrito em seu pedido. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago* ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto. Avisar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 
Defeito de fabricação

Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você deverá enviá-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito no seu pedido. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago* ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto. Solicitar em até 30 (dias) corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 

*Em caso de restituição, o valor será debitado em sua conta em até 5 dias úteis a contar da data de recebimento do produto em nossa sede ou aprovação de análise. Para compras pagas em cartão de crédito, a restituição será feita apenas 30 dias após a data da compra.

 

Dúvidas, solicitações ou reclamações: contato@cottoncloud.com.br

 

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